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Dans le secteur de la restauration, les périodes de rush peuvent être extrêmement stressantes.
Le téléphone sonne sans arrêt : les clients veulent réserver une table, commander à emporter, ou simplement poser des questions sur le menu.
Malheureusement, ces périodes d’affluence sont souvent synonymes de perte d’appels, ce qui peut nuire à votre chiffre d’affaires et à la réputation de votre établissement. C’est ici qu’intervient Connect Pro d’Orange, une solution conçue spécifiquement pour répondre aux défis des restaurateurs et des petites entreprises (TPE/PME) en matière de gestion d'appels.
Grâce à ses fonctionnalités avancées telles que le double appel et les messages de présentation personnalisés, Connect Pro permet non seulement de gérer efficacement les appels en période de rush, mais aussi d'améliorer l'image professionnelle de votre entreprise tout en augmentant vos revenus.
La réalité de la perte d'appels en période de Rush
La période de rush dans un restaurant est souvent marquée par une activité frénétique en cuisine, en salle, et aussi au niveau de la réception des appels.
Chaque appel non pris est une opportunité de vente manquée, que ce soit pour une réservation de table, une commande à emporter ou une simple question.
En moyenne, 30% des appels entrants dans les restaurants en France ne sont pas pris en charge immédiatement en période de forte affluence, selon une étude menée par Orange. Cette perte d’appels restaurant peut non seulement affecter vos revenus immédiats, mais aussi éroder la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Les restaurateurs ne sont pas les seuls concernés.
Les salons de coiffure, les instituts de beauté, et même les agences immobilières font face à des problèmes similaires.
En période de rush, la gestion des appels devient cruciale pour ces entreprises, car un appel manqué peut se traduire par une perte de client, un rendez-vous raté, ou pire, une dégradation de l’image de marque.
Connect Pro, la solution contre la perte d'appels restaurant et PME
Face à ces défis, Connect Pro se présente comme une solution complète et innovante pour toutes les entreprises souhaitant optimiser leur gestion des appels.
Cette offre permet de relier plusieurs lignes mobiles à une ligne fixe, assurant ainsi une mobilité et une accessibilité accrues.
Que vous soyez un restaurateur, un traiteur, ou même un praticien médical, Connect Pro offre les outils nécessaires pour garantir que chaque appel entrant soit pris en charge, même en période de rush.
1. Double appel : ne perdez plus un seul client
L’une des fonctionnalités les plus importantes de Connect Pro est le double appel. Cette fonction permet de mettre en attente un client lorsque vous êtes déjà en communication, ce qui est crucial pendant les périodes d'affluence.
Par exemple, dans un restaurant ou une brasserie en plein service, il est fréquent que le téléphone sonne alors que vous êtes déjà en ligne avec un autre client.
Le double appel pro vous permet de ne pas perdre ce deuxième appel en le mettant en attente, tout en gérant le premier client de manière efficace.
Cette fonctionnalité garantit que chaque appel est pris en charge, réduisant ainsi la perte d'appels restaurant.
En mettant un appel en attente, vous pouvez rapidement passer d’un client à un autre, assurant un service fluide et professionnel, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne relation client.
2. Messages de présentation : une image professionnelle et informative
Connect Pro propose également des messages de présentation personnalisés, un atout précieux pour les entreprises.
Ces messages incluent le message d'accueil, le message d'attente et le message de répondeur, qui peuvent tous être adaptés pour refléter l'identité et le professionnalisme de votre entreprise.
Par exemple, un institut de beauté peut utiliser des messages doux et relaxants pour accueillir ses clients, tandis qu'une agence immobilière pourrait choisir un ton plus formel et informatif.
Message d'accueil : Dès que vos clients appellent, ils sont accueillis par un message professionnel, ce qui leur donne immédiatement une bonne impression de votre entreprise. Cela montre que vous êtes prêt à les servir, même en période de rush.
Message d'attente : Ce message est particulièrement utile lorsque toutes vos lignes sont occupées. Il informe les clients qu'ils sont en attente et les remercie pour leur patience.
De plus, il peut être utilisé pour diffuser des informations importantes comme vos horaires d'ouverture, des promotions spéciales, ou le menu du jour dans un restaurant. Un message d'attente bien conçu peut également diriger les clients vers votre site internet pour effectuer des réservations ou passer des commandes en ligne, offrant ainsi une alternative pratique et rapide.
Message de répondeur : Enfin, le message de répondeur assure que même si vous ne pouvez pas répondre immédiatement, vos clients savent qu’ils peuvent laisser un message et que vous les recontacterez dès que possible.
Cela montre un niveau de soin et de professionnalisme dans la gestion de votre relation client, crucial pour maintenir la fidélité des clients.
Avantages concrets pour les restaurateurs et les PME
En intégrant Connect Pro dans votre entreprise, vous bénéficiez de nombreux avantages qui peuvent transformer votre gestion des appels téléphoniques et, par conséquent, votre service client.
Réduction de la perte d'appels restaurant et PME
Avec le double appel pro restaurant et les messages de présentation, vous réduisez considérablement le nombre d’appels manqués.
Chaque appel est pris en charge, ce qui se traduit par une augmentation des réservations, des commandes, et des rendez-vous, selon votre secteur d'activité.
Par exemple, une agence immobilière pourra traiter chaque demande de visite ou d'information sans jamais manquer un appel, même en période de forte demande.
Amélioration de l’image professionnelle
Les messages de présentation personnalisés donnent à votre entreprise une image professionnelle et soignée.
Les clients apprécient le fait que leur appel soit pris en compte même s'ils doivent attendre un peu.
Cela améliore leur perception de votre service client, que vous soyez un restaurateur, un salon de coiffure, ou une agence de conseil.
Augmentation des revenus
En réduisant la perte d'appels et en optimisant la gestion des appels, vous augmentez vos chances de convertir chaque appel en une vente ou un service.
Qu’il s’agisse de réservations de table, de commandes à emporter, de prises de rendez-vous ou de signatures de contrats, chaque appel pris en charge se traduit par un potentiel de revenus accru.
Simplification de la gestion
Connect Pro permet de gérer facilement plusieurs lignes à partir d'une ligne fixe, offrant une flexibilité et une mobilité accrues.
Vous pouvez répondre aux appels depuis n’importe quel endroit, que vous soyez en cuisine, en salle, ou même en déplacement.
Cela simplifie grandement la gestion de votre entreprise et vous permet de rester connecté avec vos clients en tout temps, ce qui est particulièrement utile pour les professionnels mobiles comme les architectes ou les consultants.
Témoignage : Comment Connect Pro a transformé un restaurant
Prenons l’exemple de "La Table Gourmande", un restaurant réputé pour sa cuisine raffinée. Avant d’adopter Connect Pro, ils perdaient de nombreux appels en période de rush, ce qui affectait non seulement leur chiffre d’affaires mais aussi leur réputation. Après l’intégration de Connect Pro, voici ce qu’ils ont observé :
Réduction de la perte d'appels : Grâce au double appel pro restaurant, chaque client qui appelait était mis en attente plutôt que de recevoir une tonalité occupée, réduisant considérablement le nombre d'appels manqués.
Amélioration de l'expérience client : Les messages de présentation informaient les clients de leur position en attente et leur fournissaient des informations utiles sur le restaurant, ce qui les maintenait engagés et satisfaits.
Augmentation des réservations : Avec chaque appel pris en charge, le restaurant a vu une augmentation des réservations et des commandes à emporter, boostant ainsi leurs revenus.
Flexibilité accrue : Les employés pouvaient répondre aux appels depuis différents endroits, ce qui leur permettait de rester connectés avec les clients même lorsqu'ils étaient occupés en salle ou en cuisine.
La perte d'appels en période de rush est un défi majeur pour les restaurateurs et les petites entreprises.
Cependant, avec Connect Pro, vous pouvez transformer cette difficulté en une opportunité.
Grâce au double appel pro et aux messages de présentation personnalisés, vous pouvez non seulement réduire les appels manqués mais aussi améliorer l'expérience client et augmenter vos revenus.
Ne laissez pas la perte d'appels nuire à votre succès. Adoptez Connect Pro et offrez à vos clients une expérience téléphonique professionnelle et efficace, même en période de rush.
Pour en savoir plus sur Connect Pro et découvrir comment cette solution peut transformer votre gestion des appels, contactez un expert Orange dès aujourd'hui.
Vous verrez rapidement la différence dans votre service client et vos résultats financiers.
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